Nuestro cliente se llevó a casa este nuevo Volkswagen ID.4 2022 de un concesionario en Huntington Beach, California, con solo 16 millas en el odómetro. Desafortunadamente, poco después de la entrega, el propietario comenzó a experimentar varios problemas que requirieron visitas repetidas al concesionario para su reparación.
La visita de servicio inicial se llevó a cabo durante la inspección previa a la entrega, donde se instalaron varios accesorios, como marcos para matrículas y cerraduras para ruedas. No se identificaron problemas importantes en ese momento.
Con solo 1,806 millas, el propietario regresó al concesionario y reportó problemas con el sistema de comando de voz del vehículo que se activaba sin ninguna acción y el vehículo perdía la configuración de los asientos a diario. El propietario también solicitó que el concesionario abordara un retiro de fábrica relacionado con el sello de la bisagra de la tapa trasera.
El concesionario realizó una inspección visual, pero no pudo verificar los problemas informados, lo que sugiere que el problema puede estar relacionado con la sensibilidad de los botones táctiles en el volante. No se encontraron fallas en el sistema de memoria del asiento y el técnico le aconsejó al propietario que restableciera manualmente la configuración si el problema persistía. Se inspeccionó el retiro de la bisagra de la tapa trasera, pero la pieza necesaria estaba pendiente de pedido.
La siguiente visita de servicio se realizó a las 10,596 millas. Durante esta visita, el propietario solicitó el servicio de las 10,000 millas, que incluía un cambio de aceite y una inspección de varios puntos, así como un seguimiento del retiro del mercado del sello de la bisagra de la tapa trasera y otro retiro del mercado relacionado con las manijas de las puertas (campaña 57J5).
El concesionario realizó el cambio de aceite, restableció el recordatorio de servicio y completó las reparaciones necesarias para el retiro del mercado de los sellos de la tapa trasera y las manijas de las puertas.
A las 23.883 millas, el propietario informó problemas intermitentes con la iluminación dinámica, incluida una visibilidad reducida y una advertencia relacionada con los faros delanteros. También se observó que la pantalla de infoentretenimiento no respondía a veces, lo que requería reiniciar el vehículo. Además, el sello de goma debajo del capó se había aflojado.
Los técnicos confirmaron el problema de la iluminación dinámica y lo relacionaron con un problema de software que requería una actualización. El problema de infoentretenimiento se identificó como recurrente, pero se esperaba una solución con la próxima actualización de software. Se reinstaló el sello de goma suelto.
La última visita de servicio se realizó a las 24,754 millas. Durante esta visita, se informaron problemas adicionales, incluido un ícono de advertencia que se mostró en el panel de instrumentos y el kilometraje del vehículo que mostraba un total de cero mientras conducía.
El propietario también experimentó fallas intermitentes con la cámara de respaldo al dar marcha atrás y recibió una notificación recurrente en el sistema de infoentretenimiento sobre nuevas configuraciones disponibles. Si bien el concesionario no pudo duplicar los problemas del panel de instrumentos o de la cámara de respaldo, realizó una actualización de software para abordar los problemas del sistema de infoentretenimiento y recomendó reemplazar los neumáticos según el desgaste.
A pesar de las múltiples visitas de servicio y los esfuerzos por solucionar los problemas recurrentes, en particular con el sistema de infoentretenimiento y la iluminación dinámica, estos problemas siguen sin resolverse. Los defectos constantes del vehículo y las demoras en obtener las reparaciones necesarias han llevado al propietario a buscar asistencia legal y explorar posibles opciones de la Ley Limón.
Según la Ley Limón de California, un vehículo que se somete a repetidas reparaciones por los mismos problemas sin solución puede ser elegible para una recompra. Con la ayuda de los Expertos en la Ley Limón, se negoció con éxito un acuerdo de recompra con el fabricante del vehículo, Volkswagen, lo que dio como resultado un reembolso por el vehículo defectuoso y el pago de los honorarios y costos legales del consumidor.
Si tiene problemas similares con su vehículo, es importante que comprenda sus derechos según la Ley Limón. Los Expertos en la Ley Limón pueden guiarlo a través del proceso y garantizar que explore todas sus opciones para encontrar una solución.
Hemos ayudado a nuestros clientes a obtener resultados satisfactorios conforme a la Ley Limón para una variedad de vehículos alquilados y vendidos en California. Comuníquese con nosotros hoy para recibir una consulta gratuita y analizar cómo podemos ayudarlo a obtener un resultado favorable para su vehículo defectuoso.
